Expédition et retours
Livraison gratuite pour les commandes de cartes supérieures à 70 € | Politique de retour de 15 jours📦
RETOURS ET ÉCHANGES
Chez Jas Vintage, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un guide des tailles et une note de recommandation. Nous avons également mis à votre disposition un bouton WhatsApp pour toute question.
Nos vêtements sont minutieusement inspectés et nos colis sont préparés avec le plus grand soin. Néanmoins, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous disposez de 15 jours calendaires pour l'échanger ou le retourner.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer un retour, il est indispensable de suivre les étapes suivantes :
Vous devez nous envoyer un message sur le WhatsApp de notre site Web avec le numéro de commande, la date d'achat, le nom de la personne qui a passé la commande, le produit que vous souhaitez retourner et la méthode que vous avez choisie pour envoyer le retour.
Envoyez-nous le produit dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande à l'adresse Passeig Camprodon I Arrieta 8, Lloret demar 17310, Gérone.
Jas Vintage refusera tout retour n'ayant pas suivi ces instructions.
Les retours ne seront pas acceptés sur les articles ayant été utilisés ou présentant des taches, des coutures forcées, des déchirures ou toute anomalie au-delà du test ; Les produits doivent être retournés avec l'étiquette et l'emballage d'origine et dans le même état dans lequel ils vous ont été envoyés.
Aucun échange ou retour ne sera effectué sur les bijoux et les vêtements d'usine.
Pour nous envoyer le colis, vous avez deux options :
1. Vous pouvez choisir le service de messagerie que vous préférez, soit un bureau de poste, soit une entreprise de messagerie, pour nous envoyer votre colis. N'oubliez pas qu'il est de votre seule responsabilité de vous assurer que votre colis parvient à notre magasin, nous vous recommandons donc d'acheter un envoi suivi ou certifié. Les frais de retour seront à la charge du client.
Pour traiter un retour, les colis doivent être identifiés avec le numéro de commande et le nom de la personne qui a passé la commande.
Une fois que nous aurons reçu le colis, vérifié son état et suivi les instructions ci-dessus, nous traiterons le remboursement (moins les frais de retour) dans un délai maximum de 7 jours en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
Si la commande a été passée en contre-remboursement, le paiement sera effectué via Bizum ou virement bancaire, et vous devrez l'indiquer dans l'e-mail de demande de remboursement.
Si le retour est refusé, vous en serez informé par e-mail et l'article vous sera retourné après paiement des frais de port.
Si un client est absent de son domicile après avoir effectué un achat, il dispose de 2 jours pour contacter la société de messagerie et convenir d'une nouvelle date (pas plus de 3 jours, pour un total de 5 jours à compter de la date de la première tentative de livraison) pour le retrait ou la nouvelle livraison si la société de messagerie est d'accord. Si le client n'a pas récupéré son colis après ces délais, celui-ci sera retourné à nos bureaux.
Si après 10 jours à compter de la réception du colis, le paiement des frais de retour du colis n'a pas été effectué, le délai de retour aura expiré depuis la tentative de livraison, le client disposera donc d'un bon sans date d'expiration à utiliser dans notre magasin (sur demande du client par e-mail) qui lui sera envoyé sous forme de code.
COMMENT FAIRE UN CHANGEMENT DE TAILLE ?
Si vous souhaitez échanger une taille, vous devez nous envoyer un message WhatsApp indiquant le numéro de commande, le vêtement et la taille pour lesquels vous demandez l'échange.
Nous vous informerons si un tel échange est possible et, si tel est le cas, nous récupérerons et livrerons le nouveau produit moyennant des frais de 5,95 €, payables via Bizum, PayPal ou virement bancaire.
COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un produit défectueux. Notre équipe inspecte minutieusement chaque article avant expédition. Cependant, si cela se produit, nous l'échangerons contre un autre en parfait état.
Dans ce cas, vous disposez d'un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de l'envoi pour nous signaler l'incident via le WhatsApp ou par email du magasin.
Vous devez fournir le numéro de commande, la date d'achat, le nom de la personne qui a passé la commande et joindre une photo du défaut et de l'étiquetage de l'article.
Nos coursiers récupéreront l'article (que vous devez avoir préparé de la meilleure façon possible pour éviter tout dommage) et vous livreront gratuitement le nouveau colis dans un délai de 7 jours (UNIQUEMENT POUR LA PÉNINSULE).
Si l'article n'est pas disponible, la commande sera remboursée en utilisant le même moyen utilisé pour le paiement initial.
Remarque importante : les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à une mauvaise utilisation.
Les clients qui retournent un produit défectueux assument la responsabilité de leurs actes, ainsi que de toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constituant une fraude.
EXPÉDITION
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, jamais une boîte postale) ou le récupérer à notre magasin.
Passeig Camprodon I Arrieta 8, Lloret de Mar.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?
Pour les envois en Espagne et au Portugal, le délai de livraison est de 24/72 heures ouvrables.
L'expédition vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla prend 3 à 5 jours ouvrables.
Reste de l'Europe 4 à 10 jours ouvrables.
Toute erreur ou défaut de livraison doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à jasvintage777@gmail.com, en joignant une photo des défauts éventuels et le numéro d'expédition.
PAIEMENTS
Les modes de paiement disponibles sur notre site sont Paypal, Bizum, Carte.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Livraison express sous 24h vers la péninsule pour 7,99€.
Expédition 48/72h vers la péninsule 5,99€.
Veuillez nous contacter pour passer votre commande depuis un pays européen.